سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: [[LAST_UPDATED]]
رضاك عن مشترياتك من سوق قطر للموبايل يهمنا. توضح هذه السياسة متى يمكنك إرجاع المنتج، وكيف تقدّم طلب الإرجاع، وكيف يتم الاسترداد. وتنطبق على الطلبات التي تتم عبر موقعنا.
لا تمس هذه السياسة بحقوقك المقررة في القوانين القطرية، ومنها القانون رقم (8) لسنة 2008 بشأن حماية المستهلك، والمرسوم بقانون رقم (16) لسنة 2010 بإصدار قانون المعاملات والتجارة الإلكترونية.
1. مدة الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع خلال [[RETURN_DAYS]] يومًا من تاريخ استلامك للطلب، بشرط أن يستوفي المنتج الشروط الموضحة أدناه. ونرجو التواصل معنا قبل إرسال أي منتج.
2. المنتجات المستعملة
- يمكن إرجاع المنتج المستعمل خلال مدة الإرجاع إذا كان بنفس الحالة التي سلّمناه بها: بدون خدوش أو صدمات أو كسور جديدة، وبدون تعرّض للسوائل، ولم يُفتح أو يُصلَّح لدى أي جهة أخرى، ومعه كل ما وصل معه، بما في ذلك الكفر والشاحن المجانيين.
- قبل إرجاع الجهاز، يرجى أخذ نسخة احتياطية من بياناتك، وتسجيل الخروج من حساب Apple، وإيقاف ميزة "تحديد الموقع" (قفل التفعيل)، ومسح الجهاز، وإخراج شريحة SIM. ولا يمكننا استلام جهاز ما زال مرتبطًا بحساب Apple الخاص بك.
- نسجّل الرقم التسلسلي أو رقم IMEI وحالة كل جهاز مستعمل قبل خروجه من عندنا، ونقارن الجهاز المُرجَع بهذا السجل.
- إذا كان الجهاز المستعمل لا يطابق الوصف في صفحة المنتج، مثل الموديل أو الحالة، يمكنك إرجاعه واسترداد المبلغ كاملًا مع رسوم التوصيل.
3. المنتجات المعيبة أو التالفة عند الوصول أو المختلفة عن الطلب
- إذا وصلك المنتج لا يعمل، أو ظهر فيه عيب في القطع خلال مدة الإرجاع، أو كان مختلفًا عن طلبك (موديل أو لون مختلف)، تواصل معنا في أسرع وقت، وخلال [[RETURN_DAYS]] يومًا من الاستلام.
- أرسل لنا رقم الطلب مع صور أو فيديو قصير يوضح المشكلة. وقد نساعدك أولًا بخطوات بسيطة مثل إعادة التشغيل أو تحديث النظام، ثم نفحص المنتج.
- إذا ثبت العيب أو الخطأ، يمكنك اختيار الاستبدال (حسب توفر المخزون)، أو الإصلاح، أو استرداد المبلغ كاملًا مع رسوم التوصيل. ونتحمل نحن تكلفة استلام المنتج منك.
- الأعطال التي تظهر بعد انتهاء مدة الإرجاع تتم معالجتها وفق الضمان: [[WARRANTY]]. راجع الشروط والأحكام. كما تنطبق حقوقك المقررة في قوانين حماية المستهلك القطرية.
- لا يشمل ذلك الأضرار التي تحدث بعد الاستلام، مثل السقوط أو الكسر أو السوائل أو سوء الاستخدام أو الإصلاح لدى الغير أو التعديل على النظام.
4. منتجات لا يمكن إرجاعها
- المنتجات التي تعرضت لضرر بعد الاستلام.
- الأجهزة التي ما زالت مرتبطة بحساب Apple الخاص بك أو مفعّل فيها قفل التفعيل، إلى أن تزيله.
- المنتجات المُرجعة بسبب تغيير الرأي إذا كانت ناقصة الكرتون الأصلي أو الملحقات أو الأوراق.
- واقيات الشاشة بعد تركيبها، إلا إذا كان فيها عيب.
5. الكفر والشاحن المجانيان
- الكفر والشاحن المجانيان اللذان يصلان مع جهازك جزء من العرض. وإذا أرجعت الجهاز، فيرجى إرجاع الهدايا المجانية معه بحالة جيدة.
- إذا كانت إحدى الهدايا المجانية ناقصة أو تالفة، فقد نخصم سعر بيعها المعتاد الظاهر في موقعنا من المبلغ المسترد، وسنبلغك بالمبلغ قبل تنفيذ الاسترداد.
- لا يمكن استبدال الهدايا المجانية بمبلغ نقدي. وإذا كانت إحدى الهدايا معيبة، نستبدلها لك مجانًا.
6. كيف تطلب الإرجاع
- الخطوة 1: تواصل معنا عبر واتساب +974 5513 7412 أو البريد الإلكتروني [[EMAIL]] خلال مدة الإرجاع، مع ذكر رقم الطلب والمنتج وسبب الإرجاع، وإرفاق صور أو فيديو قصير إذا كان المنتج معيبًا.
- الخطوة 2: نؤكد لك قبول طلب الإرجاع، ونرتب استلام المنتج منك أو نخبرك بمكان تسليمه.
- الخطوة 3: غلّف المنتج جيدًا مع الكرتون والملحقات والهدايا المجانية.
- الخطوة 4: نفحص المنتج عند وصوله إلينا ونبلغك بالنتيجة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
7. تكلفة توصيل المرتجعات
- إذا كان المنتج معيبًا أو مختلفًا عن طلبك أو لا يطابق الوصف، نتحمل تكلفة استلامه ونعيد لك رسوم التوصيل الأصلية.
- في الحالات الأخرى، نبلغك بأي تكلفة للاستلام قبل ترتيبه، ولا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية، إلا إذا كان القانون القطري يمنحك حق الإلغاء دون مقابل.
8. الاسترداد
- بعد الموافقة على الإرجاع، ننفذ الاسترداد خلال 7 أيام عمل.
- المدفوعات الإلكترونية تُسترد إلى طريقة الدفع الأصلية، وقد يحتاج البنك أو جهة إصدار البطاقة إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ في حسابك.
- طلبات الدفع عند الاستلام تُسترد بتحويل بنكي إلى حساب باسمك، أو نقدًا إذا اتفقنا على ذلك معك.
- نعيد لك السعر الذي دفعته مقابل المنتج المُرجَع، وتُسترد رسوم التوصيل في الحالات المذكورة في البند 7. ولا نخصم إلا ما توضحه هذه السياسة، وسنبلغك به مسبقًا.
- يمكنك بدلًا من الاسترداد استبدال المنتج بمنتج آخر حسب توفر المخزون، وإذا اختلف السعر تدفع الفرق أو نعيده لك.
9. إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء الطلب مجانًا قبل شحنه بالتواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. كما يحق لك وفقًا للقانون القطري إلغاء الطلب الذي تم عبر الإنترنت خلال 3 أيام من تاريخ الطلب، ما دمت لم تستخدم المنتج، فتواصل معنا وسنرتب ذلك. وتُسترد المبالغ المدفوعة مسبقًا للطلبات الملغاة كما هو موضح في البند 8.
10. تواصل معنا
- واتساب: +974 5513 7412
- الهاتف: +974 5513 7412
- البريد الإلكتروني: [[EMAIL]]
- العنوان: [[ADDRESS]]
الجهة المشغّلة لمتجر سوق قطر للموبايل: [[LEGAL_NAME]]، سجل تجاري رقم [[CR_NUMBER]].